Wie können wir Ihnen helfen ?

Unabhängig vom Lieferort können alle Käufe über unseren Online-Shop mit Kreditkarte oder über Paypal bezahlt werden. In Frankreich ist auch eine Scheckzahlung möglich. Die Bestellung wird nach Eingang des Schecks bearbeitet.

Du kannst auf der monbento Webseite absolut sicher einkaufen. Die Zahlung ist absolut sicher und wird von unserem Geldinstitut oder von Paypal garantiert. Es werden keine vertraulichen Daten auf unserer Webseite gespeichert. Deine personenbezogenen Angaben werden bei der Eingabe automatisch von der Bank verschlüsselt. Niemand hat Zugang zu deinen Bankdaten, nicht einmal das Unternehmen monbento.

Um deine Rechnung aufzurufen, musst du dein Kundenkonto mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort öffnen. Klicke auf "Mein Konto“, dann „Meine Bestellungen“ und „Bestellung anzeigen“. Du hast jetzt Zugang zur Rubrik „Rechnung ausdrucken“, über die du deine Rechnung anzeigen und downloaden kannst.

Nach dem Füllen Ihres Warenkorbs können Sie einen Gutscheincode über das Feld „Gutscheincode“ für Ihre Bestellung einlösen. Bestätigen Sie den Code durch Klick auf den rechtsstehenden Button „OK“ oder "v".
Überprüfen Sie vor dem nächsten Schritt, dass der Preisnachlass auf Ihren Kaufpreis angerechnet wurde.
Bitte beachten Sie, dass es uns technisch nicht möglich ist, einen Gutschein ohne Bestätigung des Codes auf eine abgeschlossene Bestellung anzurechnen.

Sie sind schon gespannt auf unsere nächsten Sonderangebote? Um möglichst früh informiert zu sein, folgen Sie uns auf den sozialen Netzwerken oder abonnieren Sie unseren Newsletter unter monbento.com.

Einzelheiten zu den Versandkosten sind der Seite „Lieferung“ unserer Webseite zu entnehmen.

Die Bedingungen für eine kostenlose Lieferung sind der Seite „Lieferung“ unserer Webseite zu entnehmen.

Alle über unsere Webseite aufgegebenen Bestellungen mit Lieferort in der Europäischen Union sind zollfrei. Bei Bestellungen mit Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union können die Waren Zollformalitäten unterliegen. Zollgebühren und Mehrwertsteuer können daher bei der Lieferung deiner Bestellung anfallen und sind direkt an den Spediteur zu entrichten.

Die Liste der auf dem Online-Shop angebotenen Lieferarten ist der Seite „Lieferung“ unserer Webseite zu entnehmen.

Die Lieferzeit hängt vom Zielort ab. Normalerweise liegt sie innerhalb von Frankreich bei allen unseren Paketdiensten zwischen 24 und 72 Stunden, egal ob in der Abholstation, in der Postniederlassung oder bei Hauslieferung. International liefern wir durchschnittlich innerhalb von 7 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass anlässlich von Schlussverkäufen, Sonderaktionen und zum Jahresende die Bearbeitungsdauer für Bestellungen aufgrund des großen Interesses länger sein kann.

Zur Verfolgung deiner Sendungen, klicke auf den Link der Trackingnummer im E-Mail zur Versandbestätigung deiner Bestellung oder in der Rubrik „Mein Konto“ auf unserer Webseite.

Sie können den Status Ihrer Lieferung 12 Std. nach Eingang der Versandmail unter Eingabe der Verfolgungsnummer direkt auf der Website des Paketdienstes verfolgen. Wenn die Nummer nach 12 Stunden nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wenn der Spediteur deine Adresse nicht gefunden hat und dich nicht beliefern konnte, wirst du entweder vom Spediteur oder von monbento kontaktiert, um deine Postanaschrift zu überprüfen, bevor das Paket zurückgesendet wird. Wenn die Sendung an uns zurückgeht, kontaktieren wir dich, um die Bestellung erneut zu verschicken.

Wenn sich deine Adresse nach Aufgabe der Bestellung geändert hat, kontaktiere unseren Kundendienst über das Kontaktformular.

Du findest die Kontaktdaten deines Spediteurs durch Klick auf den in der E-Mail mit der Versandbestätigung für deine Bestellung erhaltenen Link der Tracking-Nummer. Der Link verweist direkt auf die Webseite des Spediteurs.

Wenn ein Paket in einer Abholstation oder einer Postniederlassung hinterlegt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung direkt vom Paketdienst per E-Mail oder SMS. Nach Ablauf einer gewissen Frist geht die Sendung zurück an den Absender. Sie haben Ihr Paket nicht rechtzeitig abholen können? Setzen Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Waren Sie bei der Zustellung nicht zuhause anwesend, hinterlässt der Zusteller eine Mitteilung in Ihrem Briefkasten. Sie können damit auf der Website des Paketdienstes einen neuen Zustelltermin vereinbaren. In einigen Fällen kann das Paket auch in der nächstgelegenen Abholstation hinterlegt werden. Zögern Sie nicht, bei Bedarf unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Es tut uns leid, dass ein Produkt in Ihrer Lieferung fehlt. Bei unvollständigen Bestellungen wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Wir bedauern aufrichtig, dass es zu einer Verwechslung gekommen ist. Wenn Sie einen von der Bestellung abweichenden Artikel bekommen haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit einem Foto des irrtümlich erhaltenen Artikels an unseren Kundenservice.

Das erhaltene Produkt gefällt Ihnen nicht? Keine Sorge, Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern! Produkte müssen neuwertig und unbenutzt in der unversehrten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an die folgende Adresse gesendet werden:

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksenden möchtest, füll das Rücktrittsformular (unten auf dem Startbildschirm der Webseite) aus und befolge die Anweisungen dieses Dokuments.

Bestellungen, die zwischen dem 1. November 2021 und dem 31. Dezember 2021 aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar 2022 zurückgegeben werden. Diese Rückgabebedingungen gelten für alle auf der monbento-Website aufgegebenen Bestellungen unter Vorlage des Widerrufsformulars und der rechnung oder der ursprünglichen Bestellnummer. Produkte müssen neuwertig und unbenutzt in der unversehrten Originalverpackung

Sie verfügen über eine Frist von zwei Wochen, das oder die Produkte an unsere Firma zurückzusenden. Bei einem Widerruf gehen die Transportkosten zulasten des Kunden. Produkte müssen neuwertig und unbenutzt in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Widerrufsformular muss der Rücksendung beiliegen.
Nach der Rücksendung werden die Produkte vor der Rückerstattung einer Qualitätskontrolle unterzogen. Bitte bewahren Sie die Kopie des Rücksendungsetiketts des Paketdienstes bis zur Rückerstattung auf.
Aus Hygienegründen kann der Widerruf bei einem bereits benutzten Produkt von monbento abgelehnt und der Artikel zurückgesendet werden.

Ausnahme beim Widerrufsrecht bei eindeutig personalisierten WarenEindeutig personalisierte Produkte, die mit der Gravur eines Textes oder eines Motivs versehen wurden, werden auf Anfrage des Käufers angefertigt und ihre Herstellung erfordert besondere Anpassungen zur Erfüllung der technischen und ästhetischen Anforderungen.
Aus diesem Grund kann der Käufer den Vertrag für ein eindeutig personalisiertes Produkt nicht widerrufen.

Der Vorgang der Rückerstattung wird mit dem Eingang der Sendung in unserem Lager ausgelöst. Anschließend ist mit einer Dauer von maximal 14 Tagen zu rechnen. Mit erfolgter Rückerstattung erhalten Sie eine automatische Mail mit der Bezeichnung „Gutschrift“. Keine Sorge, es handelt sich um eine Rückerstattung! Bitte bewahren Sie die Kopie des Rücksendungsetiketts des Paketdienstes bis zur Rückerstattung auf.

Auf dem Formular müssen Sie den Artikel vermerken, den Sie im Austausch erhalten wollen. Bitte beachten Sie, dass der Austausch nur für ein Produkt mit gleichem oder niedrigerem Preis möglich ist. Die Erstattung der Differenz erfolgt nach vollzogenem Austausch.

Alle monbento Produkte sind in hochwertigen, lebensmitteltauglichen Werkstoffen gehalten und garantiert BPA/BPS-frei und ohne Phthalate.

Einzelheiten zu den Werkstoffen der monbento Produkte sind unserem Online-Shop in der Rubrik „Zusammensetzung“ der einzelnen Produktdatenblätter zu entnehmen.

monbento Produkte werden in Frankreich entworfen und in nach strengen Kriterien gewählten Werken in China hergestellt. Nur der Bento MB Original wird in Frankreich entwickelt und hergestellt.

monbento Produkte entsprechen allen geltenden europäischen und weltweiten Normen im Lebensmittelbereich. Unabhängige internationale Prüfstellen führen regelmäßige, über den gesamten Herstellungsprozess verteilte Qualitätskontrollen durch.

Alle monbento Produkte sind in hochwertigen, lebensmitteltauglichen Werkstoffen gehalten und garantiert BPA/BPS-frei und ohne Phthalate. Flecken und Kratzer führen zu keiner Migration von Materialien in die in den Produkten enthaltenen Lebensmittel. Auch fleckige, zerkratzte monbento Produkte sind absolut gebrauchssicher.